Politique de confidentialité

Chez Akantys, nous mettons tout en œuvre pour que chaque pièce sublime votre silhouette. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les modalités pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement, conformément aux réalités logistiques de la Côte d’Ivoire.

Conditions de retour

Si la livraison de votre colis s’effectue à Abidjan, veuillez le contrôler séance tenante en présence du livreur pour éviter tout retour après son départ. Vous disposez de 5 minutes à cet effet.

Si la livraison de votre colis s’effectue en dehors d’Abidjan, vous disposez d’un délai de 24 heures après la réception de votre colis pour signaler une demande de retour ou d’échange.

• État de l’article : Le vêtement doit être retourné dans son état d’origine : neuf, non porté, non lavé, sans traces de maquillage ou de parfum, et avec toutes ses étiquettes attachées.
• Exclusions : Par mesure d’hygiène, les accessoires ne sont ni repris ni échangés. Les articles achetés en période de soldes ou de promotions ne sont pas éligibles au retour.

Procédure via WhatsApp

Pour garantir une prise en charge rapide et personnalisée, toute demande doit être formulée via notre service client WhatsApp :

1. Envoyez un message au +225 07 97 22 89 84.
2. Précisez votre numéro de commande et le motif du retour (problème de taille, défaut constaté, etc.).
3. Joignez une photo de l’article si celui-ci présente un défaut de fabrication.

Frais de transport et logistique

La transparence est au cœur de notre relation de confiance :

• Retours standards (Taille/Changement d’avis) : Les frais de transport pour le retour de l’article ainsi que les frais de renvoi du nouvel article sont à la charge exclusive du client.
• Erreur d’Akantys ou défaut : Dans le cas exceptionnel où l’article présente un défaut de fabrication ou si nous avons envoyé la mauvaise taille/modèle, Akantys prendra intégralement en charge les frais de collecte et de livraison.

Échanges

Nous privilégions l’échange pour vous satisfaire au mieux :

• À Abidjan : L’échange peut se faire via nos livreurs partenaires selon un créneau convenu ensemble.
• Intérieur du pays : L’échange se fera par l’intermédiaire de l’agence de transport utilisée lors de l’envoi initial.

Remboursements

Le remboursement est une solution de dernier recours, applicable uniquement si l’échange est impossible (rupture de stock définitive sur le modèle concerné).

Montant : Seul le prix du vêtement est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne font l’objet d’aucun remboursement.

Validation : Le remboursement est déclenché après réception et inspection de l’article retourné.

Modes de paiement : Les remboursements s’effectuent exclusivement via Wave ou Orange Money.